Servicio al Cliente

1. Nuestro compromiso

En Kaluna Costa Rica creemos que la atención al cliente va más allá de una compra. Somos una empresa familiar que nació del emprendimiento de Kimberly y que se ha construido sobre valores como la confianza, la amabilidad y el respeto. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia positiva en cada interacción, acompañándote antes, durante y después de tu compra.

2. Canales de atención

Podés comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente por los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@kalunacr.com
• WhatsApp: +506 8569-9789
• Redes sociales oficiales: Facebook e Instagram @kalunacr

Horario de atención: Lunes a Sabado de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos al siguiente día hábil.

3. Asistencia con pedidos

Si necesitás ayuda con tu pedido, nuestro equipo puede asistirte con:

• Consultas sobre el estado del envío o número de guía.
• Reportes de productos faltantes o dañados.
• Gestión de cambios o devoluciones según nuestras políticas vigentes.
• Asesoría en selección de productos y recomendaciones personalizadas.

4. Devoluciones y cambios

Si tu pedido presenta algún inconveniente, podés contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para valorar una solución. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará sobre el proceso de cambio o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones.

5. Sugerencias y comentarios

En Kaluna Costa Rica valoramos tu opinión. Cada sugerencia, felicitación o comentario nos ayuda a mejorar continuamente y ofrecerte un mejor servicio. Podés enviarlos a info@kalunacr.com con el asunto “Sugerencia Kaluna”.

6. Confidencialidad

Toda la información que nos compartís a través de nuestros canales de atención se maneja de forma confidencial y segura, conforme a nuestra Política de Privacidad.