Política de Envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Costa Rica mediante mensajería privada aliada y/o Correos de Costa Rica. Por el momento, los envíos internacionales no están habilitados.

2. Tiempos de preparación

• Preparación de pedido: 24–48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
• Días hábiles: Lunes a viernes, de acuerdo con el calendario de feriados en Costa Rica.
• Pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega estimados

• GAM (Gran Área Metropolitana): 1–3 días hábiles desde la recolección por el transportista.
• Resto del país / zonas extendidas: 2–5 días hábiles, según cobertura del operador.
• En temporadas altas (ofertas especiales, Navidad, etc.) los tiempos podrían extenderse.

Nota: Los tiempos de tránsito dependen del transportista y de la ubicación exacta del destino.

4. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout según peso/volumen, destino y transportista. Si aplica, las promociones o cupones de envío se verán reflejados antes de confirmar la compra.

Envío gratis: en pedidos iguales o superiores a ₡30,000(aplica solo a entregas nacionales estándar).

5. Modalidades de entrega

• Envío a domicilio: Entrega en la dirección indicada por el cliente.
• Retiro en sucursal del operador (si disponible): El cliente recoge con su cédula y número de guía.
• Pick-up local (opcional, si se ofrece): Coordinación previa por WhatsApp o correo.

6. Rastreo del pedido

Una vez despachado, te enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para que puedas rastrear tu paquete en línea, según disponibilidad del transportista.

7. Dirección incompleta o entrega fallida

• Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto, podremos reprogramar el envío aplicando un costo adicional de reenvío.
• Si no hay quien reciba el paquete, el transportista realizará intentos adicionales o lo enviará a una sucursal para retiro.

8. Productos en preventa o con disponibilidad limitada

Los pedidos con artículos en preventa se enviarán cuando todos los productos estén disponibles. Si preferís envíos parciales, contactanos para cotizar envíos separados.

9. Paquetes dañados o con faltantes

• Revisá el empaque al recibirlo. Si notás daños visibles, anotalo en la boleta del transportista y tomá fotografías.
• Reportanos cualquier daño o faltante dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a info@kalunacr.com adjuntando fotos y número de pedido.

10. Cambios, cancelaciones y reembolsos de envío

• Podés solicitar cambios de dirección antes del despacho; una vez entregado al transportista no es posible modificarla.
• Las cancelaciones antes del envío generan reembolso total; después del despacho, aplican políticas de devolución vigentes.
• Los costos de envío no son reembolsables salvo error atribuible a Kaluna Costa Rica.

11. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escribinos a info@kalunacr.com con tu número de pedido y te ayudamos con gusto.