Política de Retorno

1. Definición de retorno

El retorno se refiere al proceso mediante el cual un cliente envía nuevamente a Kaluna Costa Rica un producto que haya sido entregado, por motivos justificados como defectos de fábrica, daños en transporte o recepción de un artículo incorrecto.

2. Condiciones para aceptar un retorno

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
• El caso debe reportarse dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

Los productos cosméticos, brochas, esponjas o artículos de higiene no son elegibles para retorno si fueron abiertos o manipulados, por razones sanitarias.

3. Motivos válidos de retorno

• Producto defectuoso o con daño visible al recibirlo.
• Artículo incorrecto o faltante en el pedido.
• Defecto de fabricación comprobable.

No se aceptan retornos por cambio de opinión, selección errónea de tono o modelo, ni por incompatibilidad de preferencias personales.

4. Procedimiento para solicitar un retorno

1. Enviá un correo a devoluciones@kalunacr.com o por WhatsApp +506 XXXXXXXX.
2. Incluí fotos del producto, empaque y número de pedido.
3. Describí brevemente el motivo del retorno.
4. Esperá la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.

Una vez aprobado el caso, te indicaremos la forma de envío o recolección del artículo.

5. Costos de transporte

• Si el error o daño es atribuible a Kaluna Costa Rica, cubriremos el costo del transporte.
• Si el retorno es por solicitud del cliente sin defecto o error, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

6. Resultados del retorno

• Cambio: por el mismo producto (según disponibilidad de inventario).
• Nota de crédito: aplicable en futuras compras dentro de 90 días.
• Reembolso: cuando proceda, se realiza únicamente hacia la misma cuenta bancaria costarricense utilizada en la compra (ver Política de Pago).

7. Rechazo de retornos

Kaluna Costa Rica se reserva el derecho de rechazar cualquier retorno que no cumpla con las condiciones establecidas: productos usados, sin empaque original, manipulados o fuera del plazo de reporte.

8. Plazo de resolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el equipo de control de calidad evaluará el estado del artículo. El proceso de revisión y resolución se realiza en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

9. Contacto

Si tenés dudas o consultas sobre el proceso de retorno, escribinos a info@kalunacr.com o por WhatsApp +506 XXXXXXXX. También podés revisar nuestras Política de Devolución y Política de Envío para más información.