Política de Devolución

Queremos que te sientas feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. Alcance

Esta Política de Devolución aplica a las compras realizadas en Kaluna Costa Rica. Por razones de higiene y seguridad, la mayoría de productos cosméticos no admiten devolución una vez abiertos o con sus sellos violados. Se contemplan excepciones en casos de defecto de fábrica, daño en transporte o producto incorrecto.

2. Plazos

Motivo	Condición	Plazo para reportar
Producto dañado o con defecto	Conservar empaque y contenido; fotos y número de pedido	24–48 horas desde la entrega
Producto incorrecto o faltante	Sin uso, en empaque original	24–48 horas desde la entrega
Retracto/Arrepentimiento (si aplica)	Producto sellado, sin uso, en perfecto estado	3 días hábiles desde la entrega

*El plazo se cuenta a partir de la fecha y hora de entrega indicada por el transportista.

3. Productos que no admiten devolución

Cosméticos, brochas, esponjas y productos de cuidado personal abiertos o sin sellos.
Productos con signos de uso, deterioro, manipulación o faltantes de accesorios.
Artículos en liquidación o marcados como “venta final”, salvo defecto de fábrica.
Tarjetas de regalo o promociones con beneficio consumido.

4. Requisitos para solicitar una devolución

Número de pedido y datos de contacto.
Fotos del producto, del empaque interno/externo y de la guía de envío.
Descripción breve del caso (defecto, daño, artículo incorrecto o faltante).

Enviá la solicitud a devoluciones@kalunacr.com o por WhatsApp +506 XXXXXXXX dentro de los plazos indicados.

5. Proceso

Registro del caso: escribinos con la información solicitada (sección 4).
Evaluación: nuestro equipo revisa la evidencia en 1–2 días hábiles.
Resolución: te indicaremos si procede cambio, nota de crédito o reembolso, y el método de devolución del artículo si corresponde.
Envío de retorno: si aplica, coordinamos la recolección o te damos la dirección para remitir el paquete debidamente protegido.

Nota: Productos enviados de vuelta sin autorización previa podrían no ser aceptados.

6. Costos de envío en devoluciones

Por defecto del producto / daño en transporte / artículo incorrecto: el costo de recolección o reenvío lo asume Kaluna Costa Rica.
Por retracto/arrependimiento (si aplica): el cliente asume el costo del envío de retorno y el de reenvío (en caso de cambio).

7. Cambios, notas de crédito y reembolsos

Cambio por el mismo producto: sujeto a disponibilidad de inventario.
Nota de crédito: puede usarse en futuras compras dentro de 90 días desde su emisión.
Reembolso: cuando corresponda, se realiza únicamente hacia la misma cuenta bancaria costarricense utilizada en la compra (ver Política de Pago). Tiempo estimado: 3–7 días hábiles luego de aprobado.

8. Inspección y validación

Todo producto devuelto pasa por una inspección de calidad. Si el artículo no cumple las condiciones (p. ej., signos de uso, sellos rotos sin causa justificada, accesorios faltantes), la devolución podrá ser rechazada y se coordinará el reenvío al cliente.

9. Recomendaciones al recibir tu paquete

Verificá el estado del empaque frente al transportista.
Si observás daño, anotalo en la boleta y tomá fotos del paquete y contenido.
Reportá cualquier problema dentro de las 24–48 horas posteriores a la entrega.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, escribinos a devoluciones@kalunacr.com o por WhatsApp +506 XXXXXXXX. También podés revisar nuestras Políticas de Envío, Política de Pago y Política de Privacidad.